客服代切大致流程圖

1 用戶(hù)提供鏈接，并準(zhǔn)備付款

用戶(hù)在微信群@客服 ，發(fā)送代切鏈接+切單/留言/秒 等要求，建議帶上圖片防止錯(cuò)切。

根據(jù)規(guī)則計(jì)算代切費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬至指定支付寶收款碼或微信收款碼（參考必讀資料）。

簡(jiǎn)言之： 圈客服->發(fā)鏈接->預(yù)算費(fèi)用

2 客服收到請(qǐng)求開(kāi)始切煤

客服在線(xiàn)收到切煤請(qǐng)求后，在群內(nèi)回復(fù)【1】，表示收到請(qǐng)求準(zhǔn)備切煤，切到商品后回復(fù)【6】，沒(méi)有切到回復(fù)【無(wú)】

切完后錄入系統(tǒng)訂單，用戶(hù)可以在客戶(hù)系統(tǒng)中查看商品金額。

簡(jiǎn)言之： 回應(yīng)1->切煤->查看費(fèi)用

3 用戶(hù)提供付款轉(zhuǎn)賬截圖

建議用戶(hù)在貼完鏈接后就同步去付款，付款后將截圖發(fā)在【小喜mercari客戶(hù)充值確認(rèn)】微信群中，等待客服充值操作。

4 未切中的走退款流程

如未切中，客服會(huì)告知客戶(hù)走退款流程。

網(wǎng)站自動(dòng)切流程圖

1 用賬戶(hù)登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊mercari按鈕

2 復(fù)制商品鏈接到相應(yīng)位置，等待平臺(tái)自動(dòng)讀取信息

3 點(diǎn)擊創(chuàng)建訂單

切單成功，則會(huì)顯示創(chuàng)建訂單的下一個(gè)畫(huà)面。

切單失敗，則會(huì)顯示商品已被切或者顯示聯(lián)系客服確認(rèn)。

網(wǎng)站自動(dòng)切注意事項(xiàng)

1，5萬(wàn)日元以上的訂單目前不能自動(dòng)切，請(qǐng)聯(lián)系客服。

2，顯示不可自動(dòng)切的商品，請(qǐng)聯(lián)系客服。

3，自動(dòng)切之前，請(qǐng)一定確認(rèn)好鏈接和賣(mài)家情況，不確定的請(qǐng)聯(lián)系客服。

入庫(kù)返圖流程

貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，入庫(kù)負(fù)責(zé)人會(huì)采集商品的實(shí)物照片，并上傳至系統(tǒng)返圖。

用戶(hù)在收到返圖后24h內(nèi)需要進(jìn)行確認(rèn)，(商品入庫(kù)當(dāng)天，我們上傳好返圖時(shí)間一般是下午17點(diǎn)左右)，未確認(rèn)的我們也將在煤爐確認(rèn)收貨后直接放入庫(kù)位。

如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題（如商品返圖與賣(mài)家圖片不符合等），請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)同賣(mài)家和事務(wù)局積極溝通解決。

到貨→采集照片→上傳系統(tǒng)→客戶(hù)確認(rèn)→煤爐確認(rèn)收貨→入庫(kù)

發(fā)貨流程

貨物入庫(kù)后，商品即處于待發(fā)貨狀態(tài)，可通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建包裹，給倉(cāng)庫(kù)下達(dá)發(fā)貨指令，有特殊需求的留言備注，倉(cāng)庫(kù)會(huì)聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)。