客服代切大致流程圖

1 用戶提供鏈接，并準備付款

用戶在微信群@客服 ，發送代切鏈接+切單/留言/秒 等要求，建議帶上圖片防止錯切。

根據規則計算代切費用，轉賬至指定支付寶收款碼或微信收款碼（參考必讀資料）。

簡言之： 圈客服->發鏈接->預算費用

2 客服收到請求開始切煤

客服在線收到切煤請求后，在群內回復【1】，表示收到請求準備切煤，切到商品后回復【6】，沒有切到回復【無】

切完后錄入系統訂單，用戶可以在客戶系統中查看商品金額。

簡言之： 回應1->切煤->查看費用

3 用戶提供付款轉賬截圖

建議用戶在貼完鏈接后就同步去付款，付款后將截圖發在【小喜mercari客戶充值確認】微信群中，等待客服充值操作。

4 未切中的走退款流程

如未切中，客服會告知客戶走退款流程。

網站自動切流程圖

1 用賬戶登錄網站，點擊mercari按鈕

2 復制商品鏈接到相應位置，等待平臺自動讀取信息

3 點擊創建訂單

切單成功，則會顯示創建訂單的下一個畫面。

切單失敗，則會顯示商品已被切或者顯示聯系客服確認。

網站自動切注意事項

1，5萬日元以上的訂單目前不能自動切，請聯系客服。

2，顯示不可自動切的商品，請聯系客服。

3，自動切之前，請一定確認好鏈接和賣家情況，不確定的請聯系客服。

入庫返圖流程

貨物到達倉庫后，入庫負責人會采集商品的實物照片，并上傳至系統返圖。

用戶在收到返圖后24h內需要進行確認，(商品入庫當天，我們上傳好返圖時間一般是下午17點左右)，未確認的我們也將在煤爐確認收貨后直接放入庫位。

如果發現任何問題（如商品返圖與賣家圖片不符合等），請您及時聯系我們，我們會同賣家和事務局積極溝通解決。

到貨→采集照片→上傳系統→客戶確認→煤爐確認收貨→入庫

發貨流程

貨物入庫后，商品即處于待發貨狀態，可通過系統創建包裹，給倉庫下達發貨指令，有特殊需求的留言備注，倉庫會聯系用戶確認。